Return Policy

'খাঁটি স্বাদ' (Khatiswaad)-এ আমরা সবসময় চেষ্টা করি সরাসরি কারখানা থেকে সবচেয়ে টাটকা এবং উন্নত মানের দই আপনার কাছে পৌঁছে দিতে। যেহেতু দই একটি সংবেদনশীল খাবার, তাই এর রিটার্ন পলিসি নিচে দেওয়া হলো:

১. ডেলিভারি গ্রহণের সময় চেক করুন

দই গ্রহণ করার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেটটি খুলে দেখুন। যদি নিচের সমস্যাগুলো দেখতে পান, তবে তখনই ডেলিভারি ম্যানকে পণ্যটি ফেরত দিন অথবা আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন:

• যদি দইয়ের পাত্রটি ভাঙা বা লিক করা থাকে।

• যদি ভুল পণ্য (যেমন: ১ কেজির বদলে ৫০০ গ্রাম) চলে আসে।

• যদি দইটি দৃশ্যত নষ্ট বা টক হয়ে গেছে বলে মনে হয়।

২. কখন রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না?

দই যেহেতু নির্দিষ্ট তাপমাত্রায় সংরক্ষণ করতে হয়, তাই নিচের ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করতে পারি না:

• ডেলিভারি নেওয়ার পর যদি দই দীর্ঘক্ষণ স্বাভাবিক তাপমাত্রায় (ফ্রিজের বাইরে) রাখার ফলে নষ্ট হয়ে যায়।

• দইয়ের স্বাদ আপনার ব্যক্তিগত পছন্দের সাথে না মিললে (যেমন: আপনি একটু বেশি মিষ্টি চেয়েছিলেন কিন্তু দইটি মিডিয়াম মিষ্টি)।

• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পরে দই নষ্ট হওয়ার কোনো অভিযোগ।

৩. রিফান্ড (অর্থ ফেরত) প্রক্রিয়া

যদি আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন এবং উপরে বর্ণিত কোনো কারণে (যেমন: লজিস্টিক সমস্যার কারণে ডেলিভারি না হওয়া বা নষ্ট পণ্য পাওয়া) রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হন, তবে:

• আপনার অভিযোগটি যাচাই করার পর ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

• যে মাধ্যমে (বিকাশ/নগদ/কার্ড) পেমেন্ট করেছিলেন, সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৪. এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তন

যদি ভুলবশত অন্য কোনো আইটেম আপনার কাছে পৌঁছে যায়, তবে আমরা কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই তা সঠিক পণ্যের সাথে পরিবর্তন করে দেব। এক্ষেত্রে আসল পণ্যটি অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

৫. জরুরি প্রয়োজনে যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• হটলাইন: +8801570272803

• ইমেইল: khatiswaad@gmail.com

বিশেষ দ্রষ্টব্য: গ্রাহক সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। যৌক্তিক যেকোনো সমস্যায় আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি।

খাঁটি স্বাদ — অকৃত্রিম স্বাদের নিশ্চয়তা।